Saludos y espero que les sirva y les guste En una empresa en la cual se dedica a dar servicio ya sea soporte técnico desarrollos de aplicaciones, les es necesario contar con un sistema para llevar a cabo la administración de los tickets o reportes de servicio. El proceso mas común es que el cliente solicite un servicio, la administración verifica si es garantía o es un servicio nuevo con costo o cortesía, una vez aceptado el reporte se le da seguimiento hasta su respectiva finalización. Para ello las empresas usan diferentes sistemas de administración de tickets, algunos de licencia de paga y otros de licencia libre. ¿Que tipo de licencia Utilizar? Esta es una muy buena pregunta que muchas empresas se hacen y lo que mas les convienen dependen del conocimiento de su personal. Por ejemplo si dentro del departamento de sistemas cuentan con personal pro activo con intereses de buscar soluciones por ellos mismos agregarle algo extra a su conocimiento y currículum, entonces se podría considerar el uso del software libre. En cambio si el personal ya tiene especificado sus actividades y no cuentan con el tiempo como para investigar entonces pueden considerar que un externo les venda alguna licencia con su respectivo soporte, capacitación y garantías. En lo que sigue les mostrare lo mas detallado posible como instalar un sistema de gestión de tickets de licencia libre en el sistema operativo de Linux Mint 19.1 XFCE. Primero tenemos que tener instalado el servidor XAMPP , Para instalar XAMPP pueden checar nuestra entrada de COMO DESCARGAR E INSTALAR XAMPP 7.3.2 EN LINUX MINT 19 XFCE Una vez tenemos instalado XAMPP e iniciado los servicios descargamos los archivos de OSTICKET, para ello entramos a la pagina oficial https://osticket.com/editions/ como pueden ver tenemos 3 versiones, la abierta, la hosteada en la nube y la enterprse, en este tutorial descargamos la versión open source
Etiqueta: osTicket
Saludos y espero que les sirva y les guste En una empresa en la cual se dedica a dar servicio ya sea soporte técnico desarrollos de aplicaciones, les es necesario contar con un sistema para llevar a cabo la administración de los tickets o reportes de servicio. El proceso mas común es que el cliente solicite un servicio, la administración verifica si es garantía o es un servicio nuevo con costo o cortesía, una vez aceptado el reporte se le da seguimiento hasta su respectiva finalización. Para ello las empresas usan diferentes sistemas de administración de tickets, algunos de licencia de paga y otros de licencia libre. ¿Que tipo de licencia Utilizar? Esta es una muy buena pregunta que muchas empresas se hacen y lo que mas les convienen dependen del conocimiento de su personal. Por ejemplo si dentro del departamento de sistemas cuentan con personal pro activo con intereses de buscar soluciones por ellos mismos agregarle algo extra a su conocimiento y currículum, entonces se podría considerar el uso del software libre. En cambio si el personal ya tiene especificado sus actividades y no cuentan con el tiempo como para investigar entonces pueden considerar que un externo les venda alguna licencia con su respectivo soporte, capacitación y garantías. En lo que sigue les mostrare lo mas detallado posible como instalar un sistema de gestión de tickets de licencia libre en el sistema operativo de Linux Mint 19.1 XFCE. Primero tenemos que tener instalado el servidor XAMPP , Para instalar XAMPP pueden checar nuestra entrada de COMO DESCARGAR E INSTALAR XAMPP 7.3.2 EN LINUX MINT 19 XFCE Una vez tenemos instalado XAMPP e iniciado los servicios descargamos los archivos de OSTICKET, para ello entramos a la pagina oficial https://osticket.com/editions/ como pueden ver tenemos 3 versiones, la abierta, la hosteada en la nube y la enterprse, en este tutorial descargamos la versión open source
En la entrada anterior vimos como instalar osticket 1.12 en el servidor local en el sistema operativo Linux Mint 19.1 con el escritorio XFCE, con XAMPP instalado.
Ahora veremos como hacerlo en un servidor gratuito, en este tutorial usaremos https://mex.000webhost.com/ un servidor que he estado probando y me ha dado resultados, ademas de comprar solo lo que vas necesitando, por ejemplo, podrás encontrar dominios desde menos de un dólar, la desventaja es que tendrás que configurarlos usted mismo, los puertos seguros etc, igual pronto mostraremos un tutorial sobre eso, de momento usaremos el subdominio que da gratuitamente.
Primeramente descargamos OSTICKET tal como lo hicimos anteriormente, podremos descargarlo desde la pagina oficial o desde nuestra cuenta de mediafire DESCARGAR
